一個企業的強大，主要取決于兩個方面：
一是專業技術，能依靠專業技術為顧客提供解決方案，幫客戶解決問題、創造價值，并由此獲得企業的營業收入；
二是管理技術，也就是企業的生產方式，能達到降低成本、提高效率，為企業自身創造效益，獲得企業的營業利潤。
企業若想在競爭環境中贏得客戶和利潤，并讓其他企業無法模仿，有兩條路：
一是創造獨特的價值，獲得更多的營業收入；
二是降低營業的成本，獲得總成本領先，獲得更多的營業利潤。
而“持續改善”的思想原則，恰好能促成以上的達成：
一是持續改善企業的專業技術，創造獨特的價值，獲得更多的營業收入；
二是持續改善企業的管理技術，獲得總成本領先，獲得更多的營業利潤。
接下來，我將與你分享我對“持續改善”的理解。我的理解不一定準確，僅供你學習參考。主要內容包括以下 5 個方面：
1. 什么是“持續改善”？
2. 持續改善是要改善什么？
3. 持續改善的“最終目的”是什么？
4. 持續改善的原則是什么？
5. 如何進行持續改善？
持續改善，從字面意義上看，就是持續不斷地改善。淺顯易懂，這么理解也沒錯。可如果你的理解僅僅停留于此，可能就太淺了。
接下來，我想試著探討的正是“持續改善”字面意義之下，所蘊藏的極富價值的思維方式和企業經營之道。
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什么是“持續改善”？
“持續改善”與一度風靡中國創業圈的《精益創業》里提到的“持續迭代”類似。
持續改善，也被稱為“持續改進”，是日本持續改善之父今井正明在《改善：日本企業成功的關鍵》一書中提出的。
“持續改善”最初是一個日本管理概念，指逐漸、連續地增加改善，對企業不同領域或工作位置上所做的事進行不斷地改進和完善。
“持續改善”是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關鍵。
持續改善涉及企業內每一個人、每一環節的連續不斷的改進和完善，從最高的管理部門、管理人員到基層工人。一言以蔽之，全員、全部門、全工作環節都可以連續不斷的改進和完善。
事實上，持續改善是一種做事的思維方式，是一種生活方式哲學，它假設“應當經常改進我們的生活的每個方面”。
通過貫徹踐行“持續改善”，實現從“不會做”、到“做不好”、到“做漂亮”的持續成長，最后達到最高境界“知行合一、止于至善”。
當我們養成了“持續改善”的做事思維，甚至把它當作一種生活方式標配，我們會驚奇地發現：只要我們想，我們愿意，萬事萬物皆可持續改善。
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持續改善是要改善什么？
上面提到“萬事萬物皆可持續改善”，是針對生活之中的萬事萬物。但對于企業，我們要聚焦于企業經營的重要關鍵點。在我看來，企業持續改善的重點有三個：
一是持續改善企業的專業技術，創造獨特的價值，獲得更多的營業收入；
二是持續改善企業的管理技術，獲得總成本領先，獲得更多的營業利潤。
三是持續改善企業的全體人員的思維觀念和行為習慣，讓全體人員養成持續改善的素養，讓持續改善成為全體人員待人接物應事的作風規范和精神文化。
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持續改善的“最終目的”是什么？
持續改善有三個重要目的：
1. 持續把事情做得更好；
2. 持續提升產品銷量；
3. 持續降低內部運營成本。
這三個重要目的，共同指向一個目的：提升企業經營效益。進一步講就是企業降本增效，獲得更多營業利潤。
利潤，是企業的生存基礎、發展資本。有利潤，企業才能正常高效地運轉；有足夠的利潤，企業才有資金投入到用戶研究、人才引進、產品推廣、新產品研發、新技術研究等，從而有可能推出更多創新產品或服務，企業獲得更多創新利潤，擁有更強的生存能力，以應對未來的變化和挑戰。
一番推演下來，我認為，持續改善的“最終目的”是：讓企業發展出更強的生存能力。
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持續改善的原則是什么？
在我看來，持續改善的原則是“持續的不以善小而不為”。
也就是，你不能因為某個改善較小、意義也較小，就不重視、不及時推行下去。
“持續改善”就是要從小事的改善做起！是小事！小事！集小事，成大事！
就像積水成淵、聚沙成塔、積土成山……
當你發現并總結出的任何一條改善建議，可能是將產品宣傳PPT上的錯別字、錯誤序號、病句、太過保守的效果承諾改善一下、圖片文字對齊一下，可能是辦公室打印機打印紙放歪了你及時調整一下，可能你想出了一句更有吸引力的產品包裝圖案、文案或產品推銷話術，可能你想到了另一種可能更好的宣傳手冊或廣告視頻內容結構，可能是你想到了一個能提升產品、開發和運營團隊協作效率的工作流程和溝通形式，可能是你無意間發現了競爭對手的新動向可能威脅到我方利益，而你基于此想到了一個可能有效的應對策略……
改善建議，從小到大，無論大小，只要能幫助自家公司或客戶做得更好、提升市場競爭力、甚至多掙一點錢（不傷害客戶體驗和長期價值的前提下），那就趕緊積極推行、加速落實，盡快把事做得更好、把錢先掙到。
如同精益創業里提到的觀點“小步快走，快速迭代”，改善就要“小步改善、快速改善、持續改善”。
小步！快速！持續！而不是拖延，憋大招、求完整、求完美。
每一次拖延，都是時間浪費、資源浪費。
時間本是“資本”，卻因為拖延成了“成本”。
最快最基礎的進步是不退步、不貳過，是“不以惡小而為之”。通過“持續改善”把事做得更好，就不能“明知有害而為之”，而要“持續的不以善小而不為”、“明知有益而速為之”。
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如何進行持續改善？
在遵循上述持續改善的原則之下，我們如何進行具體的持續改善行動？
首先，可以先做一些低成本、零成本的改善，做一些我們力所能及的、馬上就能做的，無論這個改善是小、是大，因為：所有改善，無論大小，都有意義。
最快的改善，是從自己做起，從自己能掌控的小事情、平凡的事情做起。
其次，是重大的行為改善或結構性的改善，它通常需要耗費較多的企業資源，比如 需要公司舍得投入人力、物力、財力，需要在多部門之間的緊密協作配合，若無這些就沒法改善——更何談“持續”改善。
最后，每實現一次突破性的改善，就要及時考慮是否能共同設立一個新基準并公開（一定要公開！讓大家達成共識！），下一次改善的目標就是打破這個基準、超越這個基準，然后建立新基準并公開，如此循環。
我們對于基準的要求是：每個人，都不能低于公司的歷史基準，不能低于自己的歷史基準；每個人，都在持續改善，以超過歷史基準，成為新的歷史基準。
為了能夠真正將“持續改善”持續地施行下去，可能還需要更新企業制度規范來支持——需要企業調整、優化、推出新版管理制度規范。若沒有相關對應的制度規范的支持（尤其是獎勵與懲罰評價制度），有的關鍵改善根本就沒法施行下去。
這里提到的獎勵，不一定非得是金錢、職位晉升，可以用內部公開表揚、獎狀獎杯、榮譽勛章、榮譽等級、“改善”積分、留名史冊……
獎勵的“目的”，是讓每一次、每一點改善，都被看見，都被記錄，都得到“上級”認可！（注意：是“上級”）
合格的公司，至少要能做到 “我們不用金錢來激勵工作，但每一次創新和進步都會得到認可。”
優秀的公司，至少要能同時用認可和金錢來激勵創新和進步。精神激勵和物質激勵兩種都要有，這是激勵的基本常識。
可有的公司還是會逆著常識做事，只注重精神激勵，或者根本就沒認可和激勵，他們認為你主動做的任何創新和改善，都是理所應當的。這是脫離現實的、不接地氣的。
沒有任何獲得是理所應當的，一切都需要投入，所有增長都是投資拉動。想要持續突破現狀、持續改善，就要配以持續激勵，持續的物質和精神激勵。
以上，便是我對“持續改善”的理解，愿對你有所啟發。踐行“持續改善”，需要極大的耐心，同時也需要公司內多方成員的理念共識、行動配合。
